Résumé en langage clair.
Nous ne voyons jamais votre carte et ne pouvons pas accorder de remboursement nous-mêmes. Adressez-vous à Apple ou à Google, selon l’endroit où vous vous êtes abonné. Pour ne plus être facturé, annulez au moins 24 heures avant la date de renouvellement. La suppression de l’appli n’annule pas l’abonnement.
Qui s’occupe des remboursements.
Sketchy Labels Premium est vendu uniquement dans les applis iOS et Android, par l’intermédiaire de l’App Store et de Google Play. Apple et Google perçoivent le paiement, facturent les taxes applicables et statuent sur les demandes de remboursement selon leurs propres politiques. Nous ne vendons pas d’abonnements sur ce site Web.
Comme c’est la boutique qui détient le paiement, nous ne pouvons pas rembourser un prélèvement ni voir vos informations de paiement. Nous ne nous opposons pas aux demandes de remboursement et, si une boutique nous consulte à ce sujet, nous appuierons un remboursement équitable.
Remboursements sur iPhone et iPad.
Si vous vous êtes abonné par l’App Store, demandez un remboursement à Apple :
- Allez sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre compte Apple.
- Choisissez « Demander un remboursement », indiquez un motif et sélectionnez le prélèvement de Sketchy Labels.
Apple répond habituellement en quelques jours. Pour en savoir plus, consultez la page d’aide d’Apple sur les remboursements.
Remboursements sur Android.
Si vous vous êtes abonné par Google Play, demandez un remboursement à Google :
- Allez dans votre historique des commandes Google Play, trouvez le prélèvement de Sketchy Labels et choisissez « Demander un remboursement ».
- Peu de temps après un achat, Google Play peut le rembourser automatiquement. Passé ce délai, la demande est soumise à l’examen de Google.
Pour en savoir plus, consultez la page d’aide de Google Play sur les remboursements.
Comment annuler.
Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu’à ce que vous les annuliez. Annulez au moins 24 heures avant la date de renouvellement pour éviter le prochain prélèvement. Premium reste actif jusqu’à la fin de la période que vous avez payée.
- iPhone ou iPad : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, puis Sketchy Labels, puis Annuler l’abonnement.
- Android : ouvrez le Google Play Store, touchez votre photo de profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements, puis Sketchy Labels, puis Résilier l’abonnement.
La suppression de l’appli ou de votre compte Sketchy Labels n’annule pas à elle seule la facturation. Annulez aussi dans la boutique.
Problèmes de facturation.
Facturé deux fois, facturé après avoir annulé, ou Premium ne fonctionne pas après le paiement? Essayez d’abord « Restaurer l’achat » (Restore purchase) dans l’écran Premium de l’appli. Si cela ne règle pas le problème, écrivez à hello@sketchylabels.com en indiquant la date du prélèvement et la boutique utilisée. Nous vérifierons de notre côté et vous aiderons à soumettre la demande à Apple ou à Google.
Vos droits.
Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur de l’endroit où vous habitez. Lorsque ces lois vous donnent droit à un remboursement, ce droit s’applique.
Modifications de la présente politique.
Si notre façon de vendre Premium change, par exemple si nous commençons à le vendre sur ce site Web, nous mettrons d’abord cette page à jour. La version la plus récente se trouve toujours à cette adresse, avec la date de la dernière mise à jour indiquée ci-dessus.
Nous joindre.
Sketchy Labels est un produit de DEFINEWEB INC. Pour toute question sur la présente politique, utilisez notre page Nous joindre. Voir aussi nos Conditions d’utilisation.